Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Champ d’application
La présente politique s’applique aux acomptes et paiements effectués pour des traitements et forfaits réservés auprès de Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. (« Metropolmed », « nous »), sous le nom commercial Metropolmed Health Group. Lorsque votre devis écrit prévoit des conditions différentes, ce sont les conditions de votre devis qui s’appliquent.
Les paiements sont traités par METROPOLMED TURKIYE LTD (Royaume-Uni) et METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (États-Unis).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adresse : Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turquie
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +90 216 504 52 69 · WhatsApp : +90 549 540 58 40
Modifier la date de votre traitement
- Vous pouvez demander gratuitement le report de la date de votre traitement. Veuillez contacter votre coordinateur le plus tôt possible, par WhatsApp ou par e-mail.
- Nous vous proposerons la date disponible la plus proche. Votre acompte est reporté sur la nouvelle date et reste valable 12 mois à compter de la date de traitement initiale.
- Les réservations d’hôtel et de transfert sont réorganisées pour votre nouvelle date sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
Annuler votre traitement
- Si vous annulez 14 jours ou plus avant la date de votre traitement, votre acompte vous est intégralement remboursé.
- Si vous annulez moins de 14 jours avant la date de votre traitement, votre acompte n’est pas remboursé, mais il peut être utilisé pour une nouvelle date dans un délai de 12 mois.
- Si vous ne vous présentez pas le jour de votre traitement sans nous avoir prévenus (non-présentation), l’acompte n’est pas remboursé.
- Tout solde versé à l’avance pour un traitement qui n’a pas été réalisé est remboursé, déduction faite des frais déjà engagés pour vous et non récupérables.
Raisons médicales
- Si, après votre examen ou vos analyses, nos médecins estiment qu’un traitement n’est pas adapté ou pas sûr pour vous, ce traitement ne vous sera pas facturé. Nous discuterons avec vous d’autres traitements possibles ou vous rembourserons les montants versés pour celui-ci.
- Si vous ne pouvez pas voyager pour cause de maladie, veuillez nous envoyer un certificat médical. Votre acompte est alors reporté sur une nouvelle date, ou remboursé si vous choisissez de ne pas reprogrammer.
Annulation par Metropolmed
Si nous devons annuler ou reporter votre traitement pour des raisons qui nous sont imputables, vous pouvez choisir une nouvelle date sans frais supplémentaires ou obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes qui nous ont été versées.
Ce qui n’est pas remboursable
- Les vols, visas, assurances voyage et autres frais que vous avez réglés directement à des tiers.
- Les traitements, examens et services déjà réalisés.
- Les nuits d’hôtel et transferts déjà utilisés.
- Les frais bancaires, de change ou de virement facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Résultats du traitement
Les traitements médicaux sont individuels et leurs résultats dépendent de nombreux facteurs, notamment de votre état de santé et du respect des consignes post-opératoires. Un traitement réalisé ne peut pas être remboursé en raison d’une insatisfaction quant au résultat. Si vous avez des inquiétudes après votre traitement, veuillez nous contacter : votre dossier sera examiné par notre équipe médicale et, lorsque cela est cliniquement approprié, une correction ou une retouche sera planifiée selon les conditions de votre forfait.
Modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte, Stripe, Wise ou virement bancaire) et dans la devise d’origine.
- Nous traitons les remboursements approuvés sous 14 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
- Pour les virements bancaires, nous vous demanderons de confirmer vos coordonnées bancaires par écrit.
Comment demander une annulation ou un remboursement
Écrivez à [email protected] ou envoyez un message à votre coordinateur sur WhatsApp en indiquant vos nom et prénom, la date de votre traitement et le motif de votre demande. Nous confirmons chaque annulation et chaque remboursement par écrit.
Vos droits légaux
La présente politique ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence.
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