Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Anzahlungen und Zahlungen für Behandlungen und Pakete, die bei der Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed“, „wir“, „uns“), die unter dem Namen Metropolmed Health Group auftritt, gebucht wurden. Enthält Ihr schriftliches Angebot abweichende Bedingungen, gelten die Bedingungen Ihres Angebots.
Zahlungen werden abgewickelt durch METROPOLMED TURKIYE LTD (UK) und METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (USA).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adresse: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkei
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Änderung Ihres Behandlungstermins
- Sie können Ihren Behandlungstermin kostenlos verschieben. Bitte kontaktieren Sie Ihren Koordinator so früh wie möglich per WhatsApp oder E-Mail.
- Wir bieten Ihnen den nächstmöglichen Termin an. Ihre Anzahlung wird auf den neuen Termin übertragen und bleibt 12 Monate ab dem ursprünglichen Behandlungstermin gültig.
- Hotel- und Transferbuchungen werden ohne Zusatzkosten auf Ihren neuen Termin umgebucht, je nach Verfügbarkeit.
Stornierung Ihrer Behandlung
- Wenn Sie 14 Tage oder mehr vor Ihrem Behandlungstermin stornieren, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet.
- Wenn Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Behandlungstermin stornieren, wird Ihre Anzahlung nicht erstattet, kann aber innerhalb von 12 Monaten für einen neuen Termin verwendet werden.
- Erscheinen Sie ohne Benachrichtigung nicht zu Ihrem Behandlungstermin (No-Show), wird die Anzahlung nicht erstattet.
- Bereits im Voraus gezahlte Restbeträge für nicht durchgeführte Behandlungen werden erstattet, abzüglich bereits für Sie angefallener, nicht erstattungsfähiger Kosten.
Medizinische Gründe
- Kommen unsere Ärzte nach Ihrer Untersuchung oder den Tests zu dem Ergebnis, dass eine Behandlung für Sie nicht geeignet oder nicht sicher ist, wird Ihnen diese Behandlung nicht berechnet. Wir besprechen mit Ihnen alternative Behandlungen oder erstatten die dafür gezahlten Beträge.
- Wenn Sie wegen Krankheit nicht reisen können, senden Sie uns bitte ein ärztliches Attest. Ihre Anzahlung wird dann auf einen neuen Termin übertragen oder erstattet, wenn Sie keinen neuen Termin wünschen.
Stornierung durch Metropolmed
Müssen wir Ihre Behandlung aus Gründen, die bei uns liegen, absagen oder verschieben, können Sie ohne Zusatzkosten einen neuen Termin wählen oder alle an uns gezahlten Beträge vollständig zurückerhalten.
Was nicht erstattet wird
- Flüge, Visa, Reiseversicherungen und andere Kosten, die Sie direkt an Dritte gezahlt haben.
- Bereits durchgeführte Behandlungen, Untersuchungen und Leistungen.
- Bereits in Anspruch genommene Hotelnächte und Transfers.
- Bank-, Wechselkurs- oder Überweisungsgebühren, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter berechnet.
Behandlungsergebnisse
Medizinische Behandlungen sind individuell, und die Ergebnisse hängen von vielen Faktoren ab, unter anderem von Ihrer Gesundheit und davon, wie Sie die Nachsorgeanweisungen befolgen. Eine durchgeführte Behandlung kann nicht wegen Unzufriedenheit mit dem Ergebnis erstattet werden. Wenn Sie nach Ihrer Behandlung Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte: Ihr Fall wird von unserem medizinischen Team geprüft, und sofern medizinisch angezeigt, wird eine Korrektur oder Nachbesserung im Rahmen Ihres Pakets geplant.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
- Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart (Karte, Stripe, Wise oder Banküberweisung) und in der ursprünglichen Währung.
- Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 14 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige weitere Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
- Bei Banküberweisungen bitten wir Sie, die Kontodaten schriftlich zu bestätigen.
So beantragen Sie eine Stornierung oder Erstattung
Schreiben Sie an [email protected] oder Ihrem Koordinator per WhatsApp – mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrem Behandlungstermin und dem Grund Ihrer Anfrage. Jede Stornierung und Erstattung bestätigen wir schriftlich.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, nicht ein.
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