Poslední aktualizace: 14. října 2026
Rozsah působnosti
Tyto zásady se vztahují na zálohy a platby za léčbu a balíčky rezervované u společnosti Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed“, „my“, „nás“), vystupující pod obchodním označením Metropolmed Health Group. Pokud vaše písemná nabídka stanoví odlišné podmínky, platí podmínky uvedené v nabídce.
Platby zpracovávají společnosti METROPOLMED TURKIYE LTD (Spojené království) a METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (USA).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adresa: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/Istanbul, Turecko
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Změna termínu léčby
- O přesunutí termínu léčby můžete požádat bezplatně. Kontaktujte prosím svého koordinátora co nejdříve, přes WhatsApp nebo e-mailem.
- Nabídneme vám nejbližší volný termín. Vaše záloha se převede na nový termín a zůstává platná 12 měsíců od původního termínu léčby.
- Rezervace hotelu a transferů upravíme na váš nový termín bez dalších nákladů, v závislosti na dostupnosti.
Zrušení léčby
- Pokud léčbu zrušíte 14 nebo více dní před termínem, vrátíme vám zálohu v plné výši.
- Pokud léčbu zrušíte méně než 14 dní před termínem, záloha se nevrací, lze ji však využít na nový termín do 12 měsíců.
- Pokud se v den léčby nedostavíte, aniž byste nás informovali (nedostavení se), záloha se nevrací.
- Jakýkoli doplatek, který jste uhradili předem za léčbu, jež nebyla provedena, vám vrátíme po odečtení nákladů, které již byly za vás vynaloženy a nelze je získat zpět.
Zdravotní důvody
- Pokud naši lékaři po vašem vyšetření nebo testech rozhodnou, že léčba pro vás není vhodná nebo bezpečná, nebude vám tato léčba účtována. Probereme s vámi alternativní možnosti léčby nebo vám vrátíme částky za ni zaplacené.
- Pokud nemůžete cestovat kvůli nemoci, zašlete nám prosím lékařské potvrzení. Vaše záloha se pak převede na nový termín, nebo vám bude vrácena, pokud se rozhodnete termín nepřesouvat.
Zrušení ze strany Metropolmed
Pokud musíme vaši léčbu zrušit nebo odložit z důvodů na naší straně, můžete si zvolit nový termín bez dalších nákladů, nebo obdržet plnou náhradu všech částek, které jste nám zaplatili.
Co se nevrací
- Letenky, víza, cestovní pojištění a další náklady, které jste zaplatili přímo třetím stranám.
- Léčba, vyšetření a služby, které již byly provedeny.
- Již využité noci v hotelu a transfery.
- Bankovní poplatky, poplatky za směnu měn nebo převody účtované vaší bankou či poskytovatelem plateb.
Výsledky léčby
Léčebné zákroky jsou individuální a jejich výsledky závisejí na mnoha faktorech, mimo jiné na vašem zdravotním stavu a na tom, jak dodržujete pokyny k následné péči. Za provedenou léčbu nelze vrátit peníze z důvodu nespokojenosti s výsledkem. Máte-li po léčbě jakékoli obavy, kontaktujte nás: váš případ posoudí náš lékařský tým, a je-li to klinicky vhodné, naplánuje se korekce nebo doladění za podmínek vašeho balíčku.
Jak se platby vracejí
- Platby se vracejí původním platebním způsobem (kartou, přes Stripe, Wise nebo bankovním převodem) a v původní měně.
- Schválené vratky zpracujeme do 14 pracovních dnů. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat několik dalších dní, než se peníze objeví na vašem účtu.
- U bankovních převodů vás požádáme o písemné potvrzení údajů o účtu.
Jak požádat o zrušení nebo vrácení platby
Napište na [email protected] nebo pošlete zprávu svému koordinátorovi přes WhatsApp a uveďte své celé jméno, termín léčby a důvod žádosti. Každé zrušení a vrácení platby potvrzujeme písemně.
Vaše zákonná práva
Tyto zásady neomezují žádná kogentní práva spotřebitele, která vám náleží podle práva země vašeho bydliště.
Další právní dokumenty: Zásady ochrany osobních údajůZásady používání cookiesGDPRObchodní podmínky