Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026
Zakres
Niniejsza polityka dotyczy zaliczek i płatności dokonanych za zabiegi i pakiety zarezerwowane w Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed”, „my”, „nas”), działającej pod nazwą handlową Metropolmed Health Group. Jeżeli Państwa pisemna wycena określa inne warunki, zastosowanie mają warunki z wyceny.
Płatności obsługują METROPOLMED TURKIYE LTD (Wielka Brytania) i METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (USA).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adres: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turcja
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Zmiana terminu leczenia
- Mogą Państwo bezpłatnie poprosić o przesunięcie terminu leczenia. Prosimy o jak najwcześniejszy kontakt z koordynatorem przez WhatsApp lub e-mail.
- Zaproponujemy najbliższy dostępny termin. Zaliczka zostanie przeniesiona na nowy termin i pozostaje ważna przez 12 miesięcy od pierwotnej daty leczenia.
- Rezerwacje hotelu i transferów zostaną przeniesione na nowy termin bez dodatkowych kosztów, w zależności od dostępności.
Anulowanie leczenia
- W przypadku anulowania na 14 dni lub wcześniej przed terminem leczenia zaliczka zostaje zwrócona w całości.
- W przypadku anulowania na mniej niż 14 dni przed terminem leczenia zaliczka nie podlega zwrotowi, ale można ją wykorzystać na nowy termin w ciągu 12 miesięcy.
- Jeżeli nie stawią się Państwo w dniu leczenia bez uprzedniego powiadomienia (no-show), zaliczka nie podlega zwrotowi.
- Wszelkie kwoty wpłacone z góry za leczenie, które nie zostało przeprowadzone, podlegają zwrotowi po potrąceniu poniesionych już na Państwa rzecz kosztów, których nie można odzyskać.
Przyczyny medyczne
- Jeżeli po badaniu lub testach nasi lekarze uznają, że dany zabieg nie jest dla Państwa odpowiedni lub bezpieczny, nie zostaną Państwo za niego obciążeni. Omówimy z Państwem alternatywne metody leczenia lub zwrócimy wpłacone za niego kwoty.
- Jeżeli nie mogą Państwo podróżować z powodu choroby, prosimy o przesłanie zaświadczenia lekarskiego. Zaliczka zostanie wówczas przeniesiona na nowy termin lub zwrócona, jeśli zdecydują się Państwo nie ustalać nowego terminu.
Anulowanie przez Metropolmed
Jeżeli będziemy zmuszeni anulować lub przełożyć leczenie z przyczyn leżących po naszej stronie, mogą Państwo wybrać nowy termin bez dodatkowych kosztów lub otrzymać pełny zwrot wszystkich wpłaconych nam kwot.
Co nie podlega zwrotowi
- Loty, wizy, ubezpieczenie podróżne i inne koszty opłacone bezpośrednio podmiotom trzecim.
- Zabiegi, badania i usługi, które zostały już wykonane.
- Wykorzystane już noclegi w hotelu i transfery.
- Opłaty bankowe, za przewalutowanie lub za przelew pobierane przez Państwa bank lub operatora płatności.
Efekty leczenia
Leczenie medyczne ma charakter indywidualny, a jego efekty zależą od wielu czynników, w tym od stanu zdrowia i przestrzegania zaleceń pozabiegowych. Przeprowadzone leczenie nie podlega zwrotowi z powodu niezadowolenia z efektu. Jeżeli po leczeniu mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości, prosimy o kontakt: Państwa przypadek zostanie oceniony przez nasz zespół medyczny, a jeśli będzie to klinicznie uzasadnione, zaplanujemy korektę lub poprawkę zgodnie z warunkami pakietu.
Sposób dokonywania zwrotów
- Zwroty dokonywane są przy użyciu pierwotnej metody płatności (karta, Stripe, Wise lub przelew bankowy) i w pierwotnej walucie.
- Zatwierdzone zwroty realizujemy w ciągu 14 dni roboczych. Bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby środki pojawiły się na Państwa rachunku.
- W przypadku przelewów bankowych poprosimy o pisemne potwierdzenie danych rachunku.
Jak złożyć wniosek o anulowanie lub zwrot
Prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub do koordynatora przez WhatsApp z imieniem i nazwiskiem, datą leczenia i powodem wniosku. Każde anulowanie i każdy zwrot potwierdzamy na piśmie.
Państwa prawa
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy prawa kraju zamieszkania.
Inne dokumenty prawne: Polityka prywatnościPolityka plików cookieGDPR (RODO)Regulamin