Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op aanbetalingen en betalingen voor behandelingen en pakketten die zijn geboekt bij Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. ("Metropolmed", "wij", "ons"), handelend onder de naam Metropolmed Health Group. Als uw schriftelijke offerte andere voorwaarden bevat, gelden de voorwaarden in uw offerte.
Betalingen worden verwerkt door METROPOLMED TURKIYE LTD (VK) en METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (VS).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adres: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turkije
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Uw behandeldatum wijzigen
- U kunt kosteloos verzoeken uw behandeldatum te verplaatsen. Neem zo vroeg mogelijk contact op met uw coördinator, via WhatsApp of per e-mail.
- Wij bieden u de eerstvolgende beschikbare datum aan. Uw aanbetaling wordt overgezet naar de nieuwe datum en blijft 12 maanden geldig vanaf de oorspronkelijke behandeldatum.
- Hotel- en transferboekingen worden zonder extra kosten omgezet naar uw nieuwe datum, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Uw behandeling annuleren
- Als u 14 dagen of langer vóór uw behandeldatum annuleert, wordt uw aanbetaling volledig terugbetaald.
- Als u minder dan 14 dagen vóór uw behandeldatum annuleert, wordt uw aanbetaling niet terugbetaald, maar kunt u deze binnen 12 maanden gebruiken voor een nieuwe datum.
- Als u op uw behandeldag niet verschijnt zonder ons te informeren (no-show), wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
- Een eventueel vooruitbetaald restbedrag voor een behandeling die niet is uitgevoerd, wordt terugbetaald, verminderd met reeds voor u gemaakte kosten die niet kunnen worden teruggevorderd.
Medische redenen
- Als onze artsen na uw onderzoek of tests besluiten dat een behandeling niet geschikt of niet veilig voor u is, worden er voor die behandeling geen kosten in rekening gebracht. Wij bespreken dan alternatieve behandelingen met u of betalen de daarvoor betaalde bedragen terug.
- Als u door ziekte niet kunt reizen, stuur ons dan een doktersverklaring. Uw aanbetaling wordt dan overgezet naar een nieuwe datum, of terugbetaald als u ervoor kiest geen nieuwe datum te plannen.
Annulering door Metropolmed
Als wij uw behandeling om redenen aan onze kant moeten annuleren of uitstellen, kunt u zonder extra kosten een nieuwe datum kiezen of alle aan ons betaalde bedragen volledig terugbetaald krijgen.
Wat niet wordt terugbetaald
- Vluchten, visa, reisverzekeringen en andere kosten die u rechtstreeks aan derden hebt betaald.
- Behandelingen, tests en diensten die al zijn uitgevoerd.
- Hotelnachten en transfers die al zijn gebruikt.
- Bank-, wissel- of overboekingskosten die door uw bank of betaalprovider in rekening worden gebracht.
Behandelresultaten
Medische behandelingen zijn individueel en de resultaten hangen af van veel factoren, waaronder uw gezondheid en de mate waarin u de nazorginstructies opvolgt. Een uitgevoerde behandeling kan niet worden terugbetaald wegens ontevredenheid over het resultaat. Hebt u na uw behandeling zorgen, neem dan contact met ons op: uw situatie wordt beoordeeld door ons medisch team en waar dat klinisch verantwoord is, wordt een correctie of bijwerking gepland volgens de voorwaarden van uw pakket.
Hoe terugbetalingen plaatsvinden
- Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart, Stripe, Wise of bankoverschrijving) en in de oorspronkelijke valuta.
- Goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij binnen 14 werkdagen. Uw bank of kaartaanbieder kan enkele dagen extra nodig hebben voordat het geld op uw rekening zichtbaar is.
- Bij bankoverschrijvingen vragen wij u de rekeninggegevens schriftelijk te bevestigen.
Hoe u een annulering of terugbetaling aanvraagt
Mail naar [email protected] of stuur uw coördinator een WhatsApp-bericht met uw volledige naam, behandeldatum en de reden van uw verzoek. Wij bevestigen elke annulering en terugbetaling schriftelijk.
Uw wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten die u hebt op grond van het recht van uw land van verblijf.
Andere juridische pagina's: PrivacybeleidCookiebeleidGDPRAlgemene voorwaarden