Последнее обновление: 14 октября 2026 г.
Сфера действия
Настоящая политика распространяется на депозиты и платежи за лечение и пакеты, забронированные в Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. («Metropolmed», «мы», «нас»), осуществляющей деятельность под наименованием Metropolmed Health Group. Если в вашем письменном предложении указаны иные условия, применяются условия предложения.
Платежи обрабатывают METROPOLMED TURKIYE LTD (Великобритания) и METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (США).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Адрес: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
- Эл. почта: [email protected]
- Телефон: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Перенос даты лечения
- Вы можете бесплатно перенести дату лечения. Пожалуйста, свяжитесь с координатором как можно раньше через WhatsApp или по электронной почте.
- Мы предложим ближайшую свободную дату. Депозит переносится на новую дату и остаётся действительным в течение 12 месяцев с первоначальной даты лечения.
- Бронирования отеля и трансфера переносятся на новую дату без доплаты при наличии мест.
Отмена лечения
- Если вы отменяете лечение за 14 дней или более до его даты, депозит возвращается полностью.
- Если вы отменяете лечение менее чем за 14 дней до его даты, депозит не возвращается, но его можно использовать для новой даты в течение 12 месяцев.
- Если вы не приехали в день лечения, не предупредив нас (неявка), депозит не возвращается.
- Любая сумма, оплаченная заранее за лечение, которое не было проведено, возвращается за вычетом уже понесённых ради вас расходов, которые невозможно компенсировать.
Медицинские причины
- Если после осмотра или анализов наши врачи решат, что лечение вам не подходит или небезопасно, плата за это лечение не взимается. Мы обсудим с вами альтернативные варианты или вернём уплаченные за него суммы.
- Если вы не можете приехать из-за болезни, пришлите, пожалуйста, медицинскую справку. В этом случае депозит переносится на новую дату или возвращается, если вы решите не переносить лечение.
Отмена со стороны Metropolmed
Если нам придётся отменить или перенести ваше лечение по причинам с нашей стороны, вы можете выбрать новую дату без доплаты или получить полный возврат всех уплаченных нам сумм.
Что не возвращается
- Авиабилеты, визы, туристическая страховка и другие расходы, оплаченные вами напрямую третьим лицам.
- Уже проведённое лечение, анализы и оказанные услуги.
- Уже использованные ночи в отеле и трансферы.
- Комиссии за банковские операции, обмен валюты или перевод, взимаемые вашим банком или платёжным провайдером.
Результаты лечения
Медицинское лечение индивидуально, и результат зависит от многих факторов, включая состояние вашего здоровья и соблюдение рекомендаций по уходу. Стоимость проведённого лечения не возвращается из-за неудовлетворённости результатом. Если после лечения у вас возникли опасения, свяжитесь с нами: ваш случай рассмотрит наша медицинская команда и, если это клинически оправдано, запланирует коррекцию на условиях вашего пакета.
Как производится возврат
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (карта, Stripe, Wise или банковский перевод), и в той же валюте.
- Одобренные возвраты мы обрабатываем в течение 14 рабочих дней. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться ещё несколько дней, чтобы деньги отобразились на счёте.
- При возврате на банковский счёт мы попросим вас письменно подтвердить реквизиты.
Как запросить отмену или возврат
Напишите на [email protected] или координатору в WhatsApp, указав ваше полное имя, дату лечения и причину запроса. Каждую отмену и каждый возврат мы подтверждаем письменно.
Ваши законные права
Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителя, которые предоставляет вам законодательство страны вашего проживания.
Другие юридические страницы: Политика конфиденциальностиПолитика использования cookieGDPRУсловия использования