آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
النطاق
تنطبق هذه السياسة على العربون والمدفوعات المسددة مقابل العلاجات والباقات المحجوزة لدى Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. («Metropolmed» أو «نحن»)، التي تعمل تحت الاسم التجاري Metropolmed Health Group. وإذا تضمّن عرض السعر المكتوب الخاص بكم شروطًا مختلفة، تُطبَّق الشروط الواردة في عرض السعر.
تُعالَج المدفوعات من قِبل METROPOLMED TURKIYE LTD (المملكة المتحدة) وMETROPOLMED HEALTH GROUP LLC (الولايات المتحدة).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- العنوان: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
تغيير موعد العلاج
- يمكنكم طلب تغيير موعد علاجكم مجانًا. ونرجو التواصل مع منسقكم في أقرب وقت ممكن، عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
- سنعرض عليكم أقرب موعد متاح. ويُرحَّل العربون إلى الموعد الجديد ويبقى ساريًا لمدة 12 شهرًا من موعد العلاج الأصلي.
- يُعاد ترتيب حجوزات الفندق والنقل لموعدكم الجديد دون تكلفة إضافية، بحسب التوفر.
إلغاء العلاج
- إذا ألغيتم قبل 14 يومًا أو أكثر من موعد علاجكم، يُسترد العربون بالكامل.
- إذا ألغيتم قبل أقل من 14 يومًا من موعد علاجكم، لا يُسترد العربون، لكن يمكن استخدامه لموعد جديد خلال 12 شهرًا.
- إذا لم تحضروا في يوم علاجكم دون إبلاغنا (عدم الحضور)، لا يُسترد العربون.
- أي رصيد سددتموه مقدمًا مقابل علاج لم يُنفَّذ يُسترد، بعد خصم التكاليف التي تكبّدناها لصالحكم ولا يمكن استردادها.
الأسباب الطبية
- إذا قرر أطباؤنا بعد فحصكم أو إجراء التحاليل أن علاجًا ما غير مناسب أو غير آمن لكم، فلن تُحاسَبوا على ذلك العلاج. وسنناقش معكم العلاجات البديلة أو نعيد إليكم المبالغ المدفوعة مقابله.
- إذا تعذّر عليكم السفر بسبب المرض، يُرجى إرسال تقرير طبي. وعندئذٍ يُرحَّل العربون إلى موعد جديد، أو يُسترد إذا اخترتم عدم تحديد موعد جديد.
الإلغاء من قِبل Metropolmed
إذا اضطُررنا إلى إلغاء علاجكم أو تأجيله لأسباب تعود إلينا، يمكنكم اختيار موعد جديد دون تكلفة إضافية أو استرداد جميع المبالغ المدفوعة لنا بالكامل.
ما لا يُسترد
- تذاكر الطيران والتأشيرات وتأمين السفر وغيرها من التكاليف التي دفعتموها مباشرة لأطراف ثالثة.
- العلاجات والفحوصات والخدمات التي نُفِّذت بالفعل.
- ليالي الفندق وخدمات النقل التي استُخدمت بالفعل.
- الرسوم المصرفية أو رسوم صرف العملات أو التحويل التي يفرضها مصرفكم أو مزوّد خدمة الدفع لديكم.
نتائج العلاج
العلاجات الطبية فردية، وتعتمد نتائجها على عوامل كثيرة، منها حالتكم الصحية ومدى التزامكم بتعليمات الرعاية اللاحقة. ولا يمكن استرداد قيمة علاج نُفِّذ بسبب عدم الرضا عن النتيجة. وإذا كانت لديكم مخاوف بعد علاجكم، يُرجى التواصل معنا: إذ سيراجع فريقنا الطبي حالتكم، ومتى كان ذلك مناسبًا سريريًا، يُخطَّط لتصحيح أو تحسين وفق شروط باقتكم.
طريقة دفع المبالغ المستردة
- تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة، أو Stripe، أو Wise، أو التحويل المصرفي) وبالعملة الأصلية.
- نعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل. وقد يحتاج مصرفكم أو مزوّد بطاقتكم إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابكم.
- في حالة التحويلات المصرفية، سنطلب منكم تأكيد بيانات الحساب كتابيًا.
كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
راسلونا على [email protected] أو راسلوا منسقكم عبر WhatsApp مع ذكر اسمكم الكامل وموعد العلاج وسبب طلبكم. ونؤكد كل إلغاء واسترداد كتابيًا.
حقوقكم القانونية
لا تقيّد هذه السياسة أي حقوق إلزامية للمستهلك تتمتعون بها بموجب قانون بلد إقامتكم.
صفحات قانونية أخرى: سياسة الخصوصيةسياسة ملفات تعريف الارتباطGDPRالشروط والأحكام