Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Qui sommes-nous
Ce site web est exploité par Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. (« Metropolmed », « nous »), sous le nom commercial Metropolmed Health Group. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adresse : Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turquie
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +90 216 504 52 69 · WhatsApp : +90 549 540 58 40
Quelles données nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour répondre à votre demande, puis planifier et dispenser vos soins :
- Données d’identité et de contact : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays et langue préférée.
- Données relatives à votre demande : le traitement qui vous intéresse, votre message, la manière dont vous nous avez connus et la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire.
- Données de santé que vous choisissez de nous communiquer : photos (par exemple de vos cheveux, de votre visage ou de vos dents), antécédents médicaux, traitements médicamenteux et résultats d’examens nécessaires à une évaluation médicale.
- Données de voyage et de réservation : dates de voyage, détails des vols, préférences d’hôtel et de transfert, données de passeport lorsqu’elles sont nécessaires pour une lettre d’invitation ou l’enregistrement à l’hôtel.
- Données de paiement : le montant et le moyen de paiement. Les données de carte sont saisies directement sur les pages sécurisées de nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
- Données techniques : adresse IP, localisation approximative (pays et ville), type d’appareil et de navigateur, et pages consultées.
Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale
- Pour répondre à votre demande et préparer un avis médical et un plan de traitement : votre demande et les mesures précontractuelles ; pour les données de santé, votre consentement explicite.
- Pour dispenser le traitement, les soins post-opératoires et le suivi : l’exécution de notre accord avec vous et nos obligations légales en tant que prestataire de soins de santé.
- Pour organiser votre hôtel, votre transfert VIP, votre interprète et votre lettre d’invitation : l’exécution de notre accord avec vous.
- Pour vous contacter par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail au sujet de votre demande et de vos rendez-vous : votre consentement et notre intérêt légitime à vous répondre.
- Pour vous envoyer des offres et des actualités : uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
- Pour assurer la sécurité de notre site web et l’améliorer : notre intérêt légitime.
- Pour respecter nos obligations légales, fiscales et de tenue des dossiers médicaux : l’obligation légale.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités ci-dessus, avec :
- Nos propres médecins, coordinateurs et équipe d’assistance aux patients.
- Les prestataires de services agissant pour notre compte : notre système CRM (Bitrix24), nos fournisseurs de messagerie électronique et instantanée (dont WhatsApp), l’hébergement du site web et les prestataires de paiement (QNBpay, Stripe, Wise et nos banques).
- Les hôtels, sociétés de transfert, compagnies aériennes et interprètes, uniquement pour les réservations que vous nous demandez d’effectuer.
- Les hôpitaux, laboratoires et autres professionnels de santé intervenant dans votre traitement.
- Les autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Transferts internationaux
Nos patients venant de nombreux pays et certains de nos prestataires de services opérant en dehors de la Turquie et de l’Espace économique européen, vos données peuvent être transférées à l’étranger. Nous ne le faisons qu’avec des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, ou avec votre consentement explicite lorsque la loi turque (KVKK) l’exige.
Durée de conservation de vos données
- Demandes n’ayant pas abouti à un traitement : jusqu’à 3 ans après notre dernier contact, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.
- Dossiers médicaux et documents de traitement : pendant la durée exigée par la législation sanitaire turque.
- Documents comptables et factures : pendant la durée exigée par le droit fiscal et commercial turc (généralement 10 ans).
- Consentement marketing : jusqu’à ce que vous le retiriez.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous disposez, au titre du GDPR et de la KVKK, du droit de :
- Accéder à vos données personnelles et en recevoir une copie.
- Faire rectifier des données inexactes ou incomplètes.
- Nous demander de supprimer vos données ou d’en limiter l’utilisation.
- Vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes et, à tout moment, à la prospection commerciale.
- Recevoir vos données dans un format portable.
- Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte les traitements effectués auparavant.
- Introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données ou, en Turquie, auprès de l’Autorité de protection des données personnelles (KVKK).
Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected] avec l’objet « Demande relative aux données ». Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Sécurité
Nous protégeons vos données grâce à des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d’accès, des obligations de confidentialité imposées à notre personnel et des prestataires de confiance. Aucun système en ligne n’étant totalement sûr, veuillez ne pas envoyer de numéros de carte ni de mots de passe par e-mail ou par message.
Mineurs
Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent ou d’un représentant légal.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version la plus récente figure toujours sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour.
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