Ultima actualizare: 14 octombrie 2026
Domeniu de aplicare
Această politică se aplică avansurilor și plăților efectuate pentru tratamentele și pachetele rezervate la Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed”, „noi”), care activează sub denumirea comercială Metropolmed Health Group. Dacă oferta dumneavoastră scrisă prevede condiții diferite, se aplică condițiile din ofertă.
Plățile sunt procesate de METROPOLMED TURKIYE LTD (Regatul Unit) și METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (SUA).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adresă: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turcia
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Modificarea datei tratamentului
- Puteți solicita gratuit mutarea datei tratamentului. Vă rugăm să contactați coordonatorul dumneavoastră cât mai devreme posibil, pe WhatsApp sau prin e-mail.
- Vă vom oferi cea mai apropiată dată disponibilă. Avansul dumneavoastră este reportat la noua dată și rămâne valabil 12 luni de la data inițială a tratamentului.
- Rezervările de hotel și de transfer sunt reprogramate pentru noua dată fără costuri suplimentare, în limita disponibilității.
Anularea tratamentului
- Dacă anulați cu 14 zile sau mai mult înainte de data tratamentului, avansul vă este rambursat integral.
- Dacă anulați cu mai puțin de 14 zile înainte de data tratamentului, avansul nu se rambursează, dar poate fi folosit pentru o nouă dată în decurs de 12 luni.
- Dacă nu vă prezentați în ziua tratamentului fără să ne anunțați (neprezentare), avansul nu se rambursează.
- Orice sumă achitată în avans pentru un tratament care nu a fost efectuat se rambursează, mai puțin costurile deja suportate pentru dumneavoastră care nu pot fi recuperate.
Motive medicale
- Dacă, în urma examinării sau a analizelor, medicii noștri decid că un tratament nu este potrivit sau sigur pentru dumneavoastră, nu vi se va percepe costul acelui tratament. Vom discuta cu dumneavoastră tratamente alternative sau vă vom rambursa sumele plătite pentru acesta.
- Dacă nu puteți călători din cauza unei boli, vă rugăm să ne trimiteți o scrisoare medicală. În acest caz, avansul este reportat la o nouă dată sau rambursat, dacă alegeți să nu reprogramați.
Anularea de către Metropolmed
Dacă suntem nevoiți să anulăm sau să amânăm tratamentul din motive care ne aparțin, puteți alege o nouă dată fără costuri suplimentare sau puteți primi rambursarea integrală a tuturor sumelor plătite către noi.
Ce nu se rambursează
- Zborurile, vizele, asigurarea de călătorie și alte costuri plătite direct către terți.
- Tratamentele, analizele și serviciile deja efectuate.
- Nopțile de hotel și transferurile deja utilizate.
- Comisioanele bancare, de schimb valutar sau de transfer percepute de banca ori de furnizorul dumneavoastră de plăți.
Rezultatele tratamentului
Tratamentele medicale sunt individuale, iar rezultatele depind de numeroși factori, inclusiv de starea dumneavoastră de sănătate și de modul în care respectați instrucțiunile de îngrijire post-tratament. Un tratament efectuat nu poate fi rambursat pe motiv de nemulțumire față de rezultat. Dacă aveți nelămuriri după tratament, vă rugăm să ne contactați: cazul dumneavoastră va fi analizat de echipa noastră medicală și, acolo unde este indicat din punct de vedere clinic, se va planifica o corecție sau o retușare în condițiile pachetului dumneavoastră.
Cum se efectuează rambursările
- Rambursările se fac prin metoda de plată inițială (card, Stripe, Wise sau transfer bancar) și în moneda inițială.
- Procesăm rambursările aprobate în termen de 14 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru ca suma să apară în cont.
- Pentru transferurile bancare vă vom ruga să confirmați în scris datele contului.
Cum solicitați o anulare sau o rambursare
Trimiteți un e-mail la [email protected] sau scrieți-i coordonatorului dumneavoastră pe WhatsApp, menționând numele complet, data tratamentului și motivul solicitării. Confirmăm în scris fiecare anulare și rambursare.
Drepturile dumneavoastră legale
Această politică nu limitează niciunul dintre drepturile obligatorii de consumator pe care le aveți în temeiul legislației țării dumneavoastră de reședință.
Alte pagini juridice: Politica de confidențialitatePolitica privind cookie-urileGDPRTermeni și condiții