Son güncelleme: 14 Ekim 2026
Kapsam
Bu politika, Metropolmed Health Group ticari adıyla faaliyet gösteren Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. (“Metropolmed”, “biz”) üzerinden rezerve edilen tedaviler ve paketler için yapılan kapora ve ödemeler için geçerlidir. Yazılı fiyat teklifinizde farklı koşullar belirtilmişse teklifinizdeki koşullar uygulanır.
Ödemeler METROPOLMED TURKIYE LTD (Birleşik Krallık) ve METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (ABD) tarafından işlenir.
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adres: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Tedavi tarihinizin değiştirilmesi
- Tedavi tarihinizin ücretsiz olarak ertelenmesini talep edebilirsiniz. Lütfen koordinatörünüzle mümkün olan en kısa sürede WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçin.
- Size en yakın uygun tarihi öneririz. Kaporanız yeni tarihe aktarılır ve ilk tedavi tarihinden itibaren 12 ay boyunca geçerli kalır.
- Otel ve transfer rezervasyonları, müsaitlik durumuna bağlı olarak yeni tarihinize göre ek ücret alınmadan yeniden düzenlenir.
Tedavinizin iptali
- Tedavi tarihinizden 14 gün veya daha uzun süre önce iptal ederseniz kaporanızın tamamı iade edilir.
- Tedavi tarihinize 14 günden az kala iptal ederseniz kaporanız iade edilmez, ancak 12 ay içinde yeni bir tarih için kullanılabilir.
- Bize haber vermeden tedavi gününüzde gelmezseniz (no-show) kapora iade edilmez.
- Gerçekleştirilmemiş tedavi için peşin ödediğiniz bakiye, sizin adınıza yapılmış ve geri alınamayan masraflar düşüldükten sonra iade edilir.
Tıbbi nedenler
- Doktorlarımız muayene veya tetkikleriniz sonrasında bir tedavinin sizin için uygun ya da güvenli olmadığına karar verirse, o tedavi için sizden ücret alınmaz. Sizinle alternatif tedavileri değerlendiririz veya bu tedavi için ödenen tutarları iade ederiz.
- Hastalık nedeniyle seyahat edemiyorsanız lütfen bir doktor raporu gönderin. Bu durumda kaporanız yeni bir tarihe aktarılır ya da yeni bir tarih belirlememeyi tercih ederseniz iade edilir.
Metropolmed tarafından iptal
Tedavinizi kendi tarafımızdan kaynaklanan nedenlerle iptal etmek veya ertelemek zorunda kalırsak, ek ücret ödemeden yeni bir tarih seçebilir ya da bize ödediğiniz tüm tutarların tam iadesini alabilirsiniz.
İade edilmeyen kalemler
- Uçak biletleri, vizeler, seyahat sigortası ve doğrudan üçüncü taraflara ödediğiniz diğer masraflar.
- Halihazırda gerçekleştirilmiş tedaviler, tetkikler ve hizmetler.
- Kullanılmış otel geceleri ve transferler.
- Bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından alınan banka, döviz çevirme veya transfer ücretleri.
Tedavi sonuçları
Tıbbi tedaviler kişiye özeldir ve sonuçlar, sağlık durumunuz ve tedavi sonrası bakım talimatlarına ne ölçüde uyduğunuz da dahil olmak üzere birçok etkene bağlıdır. Gerçekleştirilmiş bir tedavinin bedeli, sonuçtan memnun kalınmaması gerekçesiyle iade edilemez. Tedavinizden sonra herhangi bir endişeniz olursa lütfen bizimle iletişime geçin: durumunuz tıbbi ekibimiz tarafından değerlendirilir ve klinik olarak uygun görüldüğünde paketinizin koşulları çerçevesinde bir düzeltme veya rötuş planlanır.
İadeler nasıl yapılır
- İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart, Stripe, Wise veya banka havalesi) ve orijinal para birimiyle yapılır.
- Onaylanan iadeleri 14 iş günü içinde işleme alırız. Tutarın hesabınızda görünmesi için bankanızın veya kart sağlayıcınızın birkaç gün daha ihtiyacı olabilir.
- Banka havalesi ile yapılacak iadelerde hesap bilgilerinizi yazılı olarak teyit etmenizi isteriz.
İptal veya iade nasıl talep edilir
Adınızı soyadınızı, tedavi tarihinizi ve talebinizin nedenini belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin veya koordinatörünüze WhatsApp üzerinden yazın. Her iptal ve iadeyi yazılı olarak teyit ederiz.
Yasal haklarınız
Bu politika, ikamet ettiğiniz ülkenin hukuku kapsamında sahip olduğunuz emredici tüketici haklarını hiçbir şekilde sınırlamaz.
Diğer yasal sayfalar: Gizlilik PolitikasıÇerez PolitikasıGDPRŞartlar ve Koşullar