Последна актуализация: 14 октомври 2026 г.
Обхват
Настоящата политика се прилага за депозити и плащания, извършени за лечения и пакети, резервирани в Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed“, „ние“, „нас“), която извършва дейност под търговското наименование Metropolmed Health Group. Когато в писмената Ви оферта са посочени различни условия, се прилагат условията от офертата.
Плащанията се обработват от METROPOLMED TURKIYE LTD (Обединеното кралство) и METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (САЩ).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Адрес: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Турция
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Промяна на датата на лечението
- Можете да поискате преместване на датата на лечението си безплатно. Моля, свържете се с Вашия координатор възможно най-рано – в WhatsApp или по имейл.
- Ще Ви предложим най-близката свободна дата. Депозитът Ви се прехвърля за новата дата и остава валиден 12 месеца от първоначалната дата на лечението.
- Резервациите за хотел и трансфер се пренасрочват за новата Ви дата без допълнително заплащане, при наличност.
Анулиране на лечението
- Ако анулирате 14 или повече дни преди датата на лечението, депозитът Ви се възстановява изцяло.
- Ако анулирате по-малко от 14 дни преди датата на лечението, депозитът Ви не се възстановява, но може да бъде използван за нова дата в рамките на 12 месеца.
- Ако не се явите в деня на лечението, без да ни уведомите, депозитът не се възстановява.
- Всяка предварително платена сума за лечение, което не е извършено, се възстановява след приспадане на вече направените за Вас разходи, които не могат да бъдат възстановени.
Медицински причини
- Ако след прегледа или изследванията нашите лекари решат, че дадено лечение не е подходящо или безопасно за Вас, няма да заплащате това лечение. Ще обсъдим с Вас алтернативни лечения или ще Ви възстановим платените за него суми.
- Ако не можете да пътувате поради заболяване, моля, изпратете медицинска бележка. Тогава депозитът Ви се прехвърля за нова дата или се възстановява, ако решите да не пренасрочвате.
Анулиране от страна на Metropolmed
Ако се наложи да анулираме или отложим лечението Ви по причини от наша страна, можете да изберете нова дата без допълнително заплащане или да получите пълно възстановяване на всички платени ни суми.
Какво не подлежи на възстановяване
- Полети, визи, туристическа застраховка и други разходи, които сте платили директно на трети страни.
- Вече извършени лечения, изследвания и услуги.
- Вече използвани нощувки в хотел и трансфери.
- Банкови такси, такси за обмяна на валута или за превод, начислени от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.
Резултати от лечението
Медицинските лечения са индивидуални и резултатите зависят от много фактори, включително Вашето здраве и спазването на инструкциите за следоперативни грижи. Извършено лечение не подлежи на възстановяване на суми поради неудовлетвореност от резултата. Ако след лечението имате притеснения, моля, свържете се с нас: Вашият случай ще бъде прегледан от нашия медицински екип и когато това е клинично обосновано, ще бъде планирана корекция или допълнителна процедура съгласно условията на Вашия пакет.
Как се възстановяват сумите
- Сумите се възстановяват чрез първоначалния начин на плащане (карта, Stripe, Wise или банков превод) и в първоначалната валута.
- Обработваме одобрените възстановявания в рамките на 14 работни дни. Вашата банка или издателят на картата Ви може да се нуждае от още няколко дни, за да се появи сумата в сметката Ви.
- При банкови преводи ще Ви помолим да потвърдите данните на сметката писмено.
Как да заявите анулиране или възстановяване
Изпратете имейл до [email protected] или съобщение на Вашия координатор в WhatsApp с трите си имена, датата на лечението и причината за искането. Потвърждаваме всяко анулиране и възстановяване писмено.
Вашите законни права
Настоящата политика не ограничава задължителните потребителски права, които имате съгласно законодателството на държавата, в която пребивавате.
Други правни страници: Политика за поверителностПолитика за бисквиткитеGDPRОбщи условия