Política de reembolso y cancelación

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los depósitos y pagos realizados por tratamientos y paquetes reservados con Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. («Metropolmed», «nosotros»), que opera con el nombre comercial Metropolmed Health Group. Cuando su presupuesto por escrito establezca condiciones distintas, se aplicarán las condiciones de su presupuesto.

Los pagos son procesados por METROPOLMED TURKIYE LTD (Reino Unido) y METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (EE. UU.).

• Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
• Dirección: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40

Cambio de la fecha del tratamiento

• Puede solicitar el cambio de la fecha de su tratamiento sin coste alguno. Le rogamos que contacte con su coordinador lo antes posible, por WhatsApp o por correo electrónico.
• Le ofreceremos la fecha disponible más próxima. Su depósito se traslada a la nueva fecha y sigue siendo válido durante 12 meses a partir de la fecha original del tratamiento.
• Las reservas de hotel y traslado se reorganizan para la nueva fecha sin coste adicional, según disponibilidad.

Cancelación del tratamiento

• Si cancela con 14 días o más de antelación a la fecha de su tratamiento, se le reembolsa el depósito íntegramente.
• Si cancela con menos de 14 días de antelación a la fecha de su tratamiento, el depósito no se reembolsa, pero puede utilizarse para una nueva fecha dentro de un plazo de 12 meses.
• Si no se presenta el día de su tratamiento sin avisarnos (no-show), el depósito no se reembolsa.
• Cualquier saldo que haya abonado por adelantado por un tratamiento que no se haya realizado se reembolsa, descontando los gastos ya incurridos en su nombre que no puedan recuperarse.

Motivos médicos

• Si, tras su exploración o sus pruebas, nuestros médicos deciden que un tratamiento no es adecuado o seguro para usted, no se le cobrará dicho tratamiento. Valoraremos con usted tratamientos alternativos o le reembolsaremos los importes abonados por él.
• Si no puede viajar por enfermedad, le rogamos que nos envíe un justificante médico. En ese caso, su depósito se traslada a una nueva fecha o se le reembolsa si decide no reprogramar.

Cancelación por parte de Metropolmed

Si tenemos que cancelar o aplazar su tratamiento por motivos atribuibles a nosotros, puede elegir una nueva fecha sin coste adicional o recibir el reembolso íntegro de todos los importes que nos haya abonado.

Conceptos no reembolsables

• Vuelos, visados, seguros de viaje y otros gastos que haya pagado directamente a terceros.
• Tratamientos, pruebas y servicios que ya se hayan realizado.
• Noches de hotel y traslados ya utilizados.
• Comisiones bancarias, de cambio de divisa o de transferencia cobradas por su banco o proveedor de pago.

Resultados del tratamiento

Los tratamientos médicos son individuales y sus resultados dependen de muchos factores, entre ellos su estado de salud y el modo en que siga las instrucciones de cuidados posteriores. Un tratamiento ya realizado no puede reembolsarse por insatisfacción con el resultado. Si tiene alguna inquietud tras su tratamiento, contacte con nosotros: nuestro equipo médico revisará su caso y, cuando sea clínicamente adecuado, se planificará una corrección o un retoque conforme a las condiciones de su paquete.

Cómo se abonan los reembolsos

• Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original (tarjeta, Stripe, Wise o transferencia bancaria) y en la divisa original.
• Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días hábiles. Su banco o el emisor de su tarjeta pueden necesitar unos días más para que el importe aparezca en su cuenta.
• En el caso de transferencias bancarias, le pediremos que confirme los datos de la cuenta por escrito.

Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Escriba a [email protected] o envíe un mensaje a su coordinador por WhatsApp indicando su nombre completo, la fecha del tratamiento y el motivo de su solicitud. Confirmamos por escrito cada cancelación y cada reembolso.

Sus derechos legales

Esta política no limita ninguno de los derechos imperativos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

Otras páginas legales: Política de privacidadPolítica de cookiesGDPRTérminos y condiciones