Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acconti e ai pagamenti effettuati per trattamenti e pacchetti prenotati con Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. («Metropolmed», «noi»), che opera con il nome commerciale Metropolmed Health Group. Se il Suo preventivo scritto prevede condizioni diverse, si applicano le condizioni del preventivo.
I pagamenti sono elaborati da METROPOLMED TURKIYE LTD (Regno Unito) e METROPOLMED HEALTH GROUP LLC (Stati Uniti).
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Indirizzo: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turchia
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Modifica della data del trattamento
- Può chiedere di spostare gratuitamente la data del trattamento. La preghiamo di contattare il Suo coordinatore il prima possibile, via WhatsApp o e-mail.
- Le proporremo la prima data disponibile. L'acconto viene trasferito sulla nuova data e resta valido per 12 mesi dalla data originaria del trattamento.
- Le prenotazioni di hotel e transfer vengono riorganizzate per la nuova data senza costi aggiuntivi, salvo disponibilità.
Cancellazione del trattamento
- In caso di cancellazione almeno 14 giorni prima della data del trattamento, l'acconto viene rimborsato per intero.
- In caso di cancellazione meno di 14 giorni prima della data del trattamento, l'acconto non viene rimborsato, ma può essere utilizzato per una nuova data entro 12 mesi.
- Se non si presenta il giorno del trattamento senza averci avvisato (no-show), l'acconto non viene rimborsato.
- Il saldo eventualmente versato in anticipo per un trattamento non eseguito viene rimborsato, al netto dei costi già sostenuti per Suo conto e non recuperabili.
Motivi medici
- Se, dopo la visita o gli esami, i nostri medici stabiliscono che un trattamento non è adatto o sicuro per Lei, quel trattamento non Le verrà addebitato. Valuteremo con Lei trattamenti alternativi oppure Le rimborseremo gli importi versati per esso.
- Se non può viaggiare a causa di una malattia, La preghiamo di inviarci un certificato medico. L'acconto verrà allora trasferito su una nuova data, oppure rimborsato se sceglie di non riprogrammare.
Cancellazione da parte di Metropolmed
Se dovessimo cancellare o rinviare il Suo trattamento per motivi a noi imputabili, potrà scegliere una nuova data senza costi aggiuntivi oppure ottenere il rimborso integrale di tutti gli importi versati.
Importi non rimborsabili
- Voli, visti, assicurazione di viaggio e altri costi pagati direttamente a terzi.
- Trattamenti, esami e servizi già eseguiti.
- Notti in hotel e transfer già usufruiti.
- Commissioni bancarie, di cambio valuta o di trasferimento addebitate dalla Sua banca o dal Suo fornitore di servizi di pagamento.
Risultati del trattamento
I trattamenti medici sono individuali e i risultati dipendono da molti fattori, tra cui il Suo stato di salute e il rispetto delle istruzioni post-operatorie. Un trattamento già eseguito non può essere rimborsato per insoddisfazione del risultato. Se dopo il trattamento ha dei dubbi, ci contatti: il Suo caso sarà esaminato dal nostro team medico e, ove clinicamente appropriato, verrà pianificata una correzione o un ritocco secondo le condizioni del Suo pacchetto.
Modalità di rimborso
- I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, Stripe, Wise o bonifico bancario) e nella valuta originale.
- Elaboriamo i rimborsi approvati entro 14 giorni lavorativi. La Sua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per accreditare l'importo sul Suo conto.
- Per i bonifici bancari Le chiederemo di confermare per iscritto le coordinate del conto.
Come richiedere una cancellazione o un rimborso
Scriva a [email protected] o invii un messaggio WhatsApp al Suo coordinatore indicando nome e cognome, data del trattamento e motivo della richiesta. Confermiamo per iscritto ogni cancellazione e ogni rimborso.
I Suoi diritti di legge
La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del Suo Paese di residenza.
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