Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Quiénes somos

Este sitio web es gestionado por Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. («Metropolmed», «nosotros»), que opera con el nombre comercial Metropolmed Health Group. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
• Dirección: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40

Qué datos recogemos

Solo recogemos los datos que necesitamos para responder a su solicitud y para planificar y prestarle la atención médica:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país e idioma preferido.
• Datos de la consulta: el tratamiento que le interesa, su mensaje, cómo nos conoció y la página desde la que envió el formulario.
• Datos de salud que usted decide compartir: fotos (por ejemplo, de su cabello, rostro o dientes), historial médico, medicación y resultados de pruebas necesarios para una valoración médica.
• Datos de viaje y reserva: fechas de viaje, datos del vuelo, preferencias de hotel y traslado, y datos del pasaporte cuando sean necesarios para una carta de invitación o el registro en el hotel.
• Datos de pago: el importe y el método de pago. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en las páginas seguras de nuestros proveedores de pago; no almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada (país y ciudad), tipo de dispositivo y navegador, y las páginas que visita.

Para qué utilizamos sus datos y base jurídica

• Para responder a su consulta y preparar una opinión médica y un plan de tratamiento: su solicitud y la aplicación de medidas precontractuales; para los datos de salud, su consentimiento explícito.
• Para prestar el tratamiento, el seguimiento postoperatorio y las revisiones: la ejecución de nuestro acuerdo con usted y nuestras obligaciones legales como proveedor sanitario.
• Para organizar su hotel, traslado VIP, intérprete y carta de invitación: la ejecución de nuestro acuerdo con usted.
• Para contactar con usted por teléfono, SMS, WhatsApp o correo electrónico sobre su consulta y sus citas: su consentimiento y nuestro interés legítimo en responderle.
• Para enviarle ofertas y novedades: solo con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
• Para mantener la seguridad de nuestro sitio web y mejorarlo: nuestro interés legítimo.
• Para cumplir las obligaciones legales, fiscales y de conservación de historias clínicas: obligación legal.

Con quién compartimos sus datos

Nunca vendemos sus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para las finalidades anteriores, con:

• Nuestros propios médicos, coordinadores y equipo de atención al paciente.
• Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre: nuestro sistema CRM (Bitrix24), proveedores de correo electrónico y mensajería (incluido WhatsApp), alojamiento web y proveedores de pago (QNBpay, Stripe, Wise y nuestros bancos).
• Hoteles, empresas de traslados, aerolíneas e intérpretes, únicamente para las reservas que usted nos pida.
• Hospitales, laboratorios y otros profesionales sanitarios que participan en su tratamiento.
• Autoridades públicas cuando la ley lo exija.

Transferencias internacionales

Dado que nuestros pacientes proceden de muchos países y algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de Turquía y del Espacio Económico Europeo, sus datos pueden transferirse al extranjero. Solo lo hacemos con las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo, o con su consentimiento explícito cuando la legislación turca (KVKK) lo exige.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Consultas que no dan lugar a un tratamiento: hasta 3 años después de nuestro último contacto, salvo que nos pida suprimirlas antes.
• Historias clínicas y documentos del tratamiento: durante el plazo exigido por la legislación sanitaria turca.
• Registros contables y facturas: durante el plazo exigido por la legislación fiscal y mercantil turca (normalmente 10 años).
• Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que usted lo retire.

Sus derechos

Según su lugar de residencia, el GDPR y la KVKK le otorgan el derecho a:

• Acceder a sus datos personales y recibir una copia.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitarnos la supresión de sus datos o la limitación de su uso.
• Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y, en cualquier momento, a la mercadotecnia directa.
• Recibir sus datos en un formato portable.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
• Presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos o, en Turquía, ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK).

Para ejercer sus derechos, escriba a [email protected] con el asunto «Solicitud de datos». Le respondemos en un plazo de 30 días.

Seguridad

Protegemos sus datos mediante conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso, obligaciones de confidencialidad del personal y proveedores de servicios de confianza. Ningún sistema en línea es completamente seguro, por lo que le rogamos que no envíe números de tarjeta ni contraseñas por correo electrónico o mensaje.

Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años sin el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión más reciente se encuentra siempre en esta página, con la fecha de su última actualización.

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