Son güncelleme: 14 Ekim 2026
Biz kimiz
Bu web sitesi, Metropolmed Health Group ticari adıyla faaliyet gösteren Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. (“Metropolmed”, “biz”) tarafından işletilmektedir. Bu politikada açıklanan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu biziz.
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- Adres: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
Hangi verileri topluyoruz
Yalnızca talebinizi yanıtlamak ve tedavinizi planlayıp sunmak için ihtiyaç duyduğumuz verileri topluyoruz:
- Kimlik ve iletişim verileri: ad, telefon numarası, e-posta adresi, ülke ve tercih edilen dil.
- Talep verileri: ilgilendiğiniz tedavi, mesajınız, bizi nereden duyduğunuz ve formu gönderdiğiniz sayfa.
- Paylaşmayı tercih ettiğiniz sağlık verileri: tıbbi değerlendirme için gerekli olan fotoğraflar (örneğin saçınızın, yüzünüzün veya dişlerinizin), tıbbi geçmiş, kullandığınız ilaçlar ve tetkik sonuçları.
- Seyahat ve rezervasyon verileri: seyahat tarihleri, uçuş bilgileri, otel ve transfer tercihleri; davet mektubu veya otel girişi için gerektiğinde pasaport bilgileri.
- Ödeme verileri: ödeme tutarı ve yöntemi. Kart bilgileri doğrudan ödeme sağlayıcılarımızın güvenli sayfalarına girilir; kart numaralarının tamamını saklamayız.
- Teknik veriler: IP adresi, yaklaşık konum (ülke ve şehir), cihaz ve tarayıcı türü ile ziyaret ettiğiniz sayfalar.
Verilerinizi neden kullanıyoruz ve hukuki dayanağımız
- Talebinizi yanıtlamak ve tıbbi görüş ile tedavi planı hazırlamak: talebiniz ve sözleşme öncesi adımlar; sağlık verileri için açık rızanız.
- Tedavi, tedavi sonrası bakım ve takip hizmeti sunmak: sizinle yaptığımız sözleşmenin ifası ve bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak yasal yükümlülüklerimiz.
- Otelinizi, VIP transferinizi, tercümanınızı ve davet mektubunuzu ayarlamak: sizinle yaptığımız sözleşmenin ifası.
- Talebiniz ve randevularınız hakkında sizinle telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçmek: rızanız ve size yanıt verme konusundaki meşru menfaatimiz.
- Kampanya ve haber göndermek: yalnızca dilediğiniz zaman geri alabileceğiniz rızanızla.
- Web sitemizi güvende tutmak ve geliştirmek: meşru menfaatimiz.
- Yasal, vergisel ve tıbbi kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirmek: yasal yükümlülük.
Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz
Verilerinizi asla satmayız. Yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğunda şu taraflarla paylaşırız:
- Kendi doktorlarımız, koordinatörlerimiz ve hasta destek ekibimiz.
- Bizim adımıza hizmet veren sağlayıcılar: CRM sistemimiz (Bitrix24), e-posta ve mesajlaşma sağlayıcıları (WhatsApp dahil), web sitesi barındırma hizmeti ve ödeme sağlayıcıları (QNBpay, Stripe, Wise ve bankalarımız).
- Oteller, transfer firmaları, havayolları ve tercümanlar; yalnızca bizden yapmamızı istediğiniz rezervasyonlar için.
- Tedavinizde yer alan hastaneler, laboratuvarlar ve diğer sağlık profesyonelleri.
- Kanunen gerekli olduğu durumlarda kamu kurumları.
Yurt dışına aktarımlar
Hastalarımız pek çok farklı ülkeden geldiği ve hizmet sağlayıcılarımızın bir kısmı Türkiye ve Avrupa Ekonomik Alanı dışında faaliyet gösterdiği için verileriniz yurt dışına aktarılabilir. Bunu yalnızca standart sözleşme hükümleri gibi uygun güvencelerle ya da Türk hukukunun (KVKK) gerektirdiği hâllerde açık rızanızla yaparız.
Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz
- Tedaviyle sonuçlanmayan talepler: daha önce silinmesini talep etmediğiniz sürece, son iletişimimizden itibaren en fazla 3 yıl.
- Tıbbi kayıtlar ve tedavi belgeleri: Türk sağlık mevzuatının öngördüğü süre boyunca.
- Muhasebe ve fatura kayıtları: Türk vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca (genellikle 10 yıl).
- Pazarlama izni: siz geri alana kadar.
Haklarınız
Yaşadığınız yere bağlı olarak GDPR ve KVKK kapsamında şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinize erişmek ve bir kopyasını almak.
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini istemek.
- Verilerinizin silinmesini veya kullanımının kısıtlanmasını talep etmek.
- Meşru menfaatlerimize dayanan işlemeye ve her zaman doğrudan pazarlamaya itiraz etmek.
- Verilerinizi taşınabilir bir formatta almak.
- Rızanızı, daha önce yapılmış işlemeleri etkilemeksizin dilediğiniz zaman geri almak.
- Ülkenizdeki veri koruma otoritesine veya Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) şikâyette bulunmak.
Haklarınızı kullanmak için “Veri talebi” konu başlığıyla [email protected] adresine e-posta gönderin. 30 gün içinde yanıt veririz.
Güvenlik
Verilerinizi şifreli bağlantılar (HTTPS), erişim kontrolleri, personelin gizlilik yükümlülükleri ve güvenilir hizmet sağlayıcılarla koruyoruz. Hiçbir çevrimiçi sistem tamamen güvenli değildir; bu nedenle lütfen kart numaralarınızı veya şifrelerinizi e-posta ya da mesaj yoluyla göndermeyin.
Çocuklar
Hizmetlerimiz yetişkinlere yöneliktir. 18 yaşından küçük çocuklara ait verileri, ebeveyn veya yasal vasinin onayı olmadan bilerek toplamayız.
Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. En güncel sürüm, son güncelleme tarihiyle birlikte her zaman bu sayfada yer alır.
Diğer yasal sayfalar: Çerez PolitikasıGDPRŞartlar ve Koşullarİade ve İptal Politikası