آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
من نحن
يُدار هذا الموقع الإلكتروني من قِبل شركة Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. («Metropolmed» أو «نحن»)، التي تعمل تحت الاسم التجاري Metropolmed Health Group. ونحن الجهة المتحكّمة في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.
- Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
- العنوان: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkiye
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40
البيانات التي نجمعها
لا نجمع إلا البيانات التي نحتاجها للرد على طلبكم وللتخطيط لرعايتكم وتقديمها:
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدولة، واللغة المفضلة.
- بيانات الاستفسار: العلاج الذي تهتمون به، ورسالتكم، وكيف عرفتم بنا، والصفحة التي أرسلتم منها النموذج.
- البيانات الصحية التي تختارون مشاركتها: الصور (مثل صور شعركم أو وجهكم أو أسنانكم)، والتاريخ الطبي، والأدوية، ونتائج الفحوصات اللازمة للتقييم الطبي.
- بيانات السفر والحجز: مواعيد السفر، وتفاصيل الرحلة الجوية، وتفضيلات الفندق والنقل، وبيانات جواز السفر عند الحاجة إليها لخطاب الدعوة أو تسجيل الدخول في الفندق.
- بيانات الدفع: المبلغ وطريقة الدفع. وتُدخَل بيانات البطاقة مباشرة في الصفحات الآمنة لمزوّدي خدمات الدفع لدينا؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
- البيانات التقنية: عنوان IP، والموقع التقريبي (الدولة والمدينة)، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورونها.
أسباب استخدامنا لبياناتكم وأساسنا القانوني
- للرد على استفساركم وإعداد رأي طبي وخطة علاج: بناءً على طلبكم والخطوات السابقة للتعاقد؛ وفيما يخص البيانات الصحية، بناءً على موافقتكم الصريحة.
- لتقديم العلاج والرعاية اللاحقة والمتابعة: تنفيذًا لاتفاقنا معكم والتزاماتنا القانونية بوصفنا مقدّمًا للرعاية الصحية.
- لترتيب فندقكم وخدمة النقل VIP والمترجم وخطاب الدعوة: تنفيذًا لاتفاقنا معكم.
- للتواصل معكم هاتفيًا أو عبر الرسائل النصية أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني بشأن استفساركم ومواعيدكم: بناءً على موافقتكم ومصلحتنا المشروعة في الرد عليكم.
- لإرسال العروض والأخبار: بموافقتكم فقط، ويمكنكم سحبها في أي وقت.
- للحفاظ على أمان موقعنا الإلكتروني وتحسينه: بناءً على مصلحتنا المشروعة.
- للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والتزامات حفظ السجلات الطبية: بناءً على الالتزام القانوني.
الجهات التي نشارك بياناتكم معها
لا نبيع بياناتكم أبدًا. ولا نشاركها إلا عند الحاجة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، مع:
- أطبائنا ومنسقينا وفريق دعم المرضى لدينا.
- مزوّدي الخدمات الذين يعملون نيابة عنا: نظام CRM لدينا (Bitrix24)، ومزوّدي خدمات البريد الإلكتروني والمراسلة (بما في ذلك WhatsApp)، واستضافة الموقع الإلكتروني، ومزوّدي خدمات الدفع (QNBpay وStripe وWise والمصارف التي نتعامل معها).
- الفنادق وشركات النقل وشركات الطيران والمترجمين، وذلك فقط للحجوزات التي تطلبون منا إجراءها.
- المستشفيات والمختبرات وغيرها من المختصين في الرعاية الصحية المشاركين في علاجكم.
- السلطات العامة حين يقتضي القانون ذلك.
النقل الدولي للبيانات
نظرًا لأن مرضانا يأتون من دول عديدة، ولأن بعض مزوّدي الخدمات لدينا يعملون خارج تركيا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تُنقل بياناتكم إلى الخارج. ولا نقوم بذلك إلا مع ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية، أو بموافقتكم الصريحة حيث يشترط القانون التركي (KVKK) ذلك.
مدة احتفاظنا ببياناتكم
- الاستفسارات التي لا تؤدي إلى علاج: حتى 3 سنوات من آخر تواصل بيننا، ما لم تطلبوا حذفها قبل ذلك.
- السجلات الطبية ووثائق العلاج: للمدة التي تشترطها التشريعات الصحية التركية.
- السجلات المحاسبية والفواتير: للمدة التي يشترطها القانون الضريبي والتجاري التركي (عادةً 10 سنوات).
- الموافقة على التسويق: إلى أن تسحبوها.
حقوقكم
بحسب مكان إقامتكم، يحق لكم بموجب GDPR وKVKK:
- الاطلاع على بياناتكم الشخصية والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- مطالبتنا بحذف بياناتكم أو تقييد استخدامها.
- الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت.
- الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للنقل.
- سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة.
- تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدكم، أو في تركيا إلى هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK).
لممارسة حقوقكم، راسلونا على [email protected] مع كتابة «طلب بيانات» في عنوان الرسالة. ونرد خلال 30 يومًا.
الأمان
نحمي بياناتكم من خلال الاتصالات المشفّرة (HTTPS)، وضوابط الوصول، والتزامات السرية المفروضة على موظفينا، ومزوّدي خدمات موثوقين. ولا يوجد نظام إلكتروني آمن تمامًا، لذا نرجو عدم إرسال أرقام البطاقات أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين. ولا نجمع عن علمٍ بيانات أطفال دون 18 عامًا دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. وتكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تحديث لها.
صفحات قانونية أخرى: سياسة ملفات تعريف الارتباطGDPRالشروط والأحكامسياسة الاسترداد والإلغاء