Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Cine suntem

Acest site este administrat de Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed”, „noi”), care activează sub denumirea comercială Metropolmed Health Group. Suntem operatorul datelor cu caracter personal descrise în această politică.

Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
Adresă: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Turcia
E-mail: [email protected]
Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40

Ce date colectăm

Colectăm doar datele de care avem nevoie pentru a răspunde solicitării dumneavoastră și pentru a vă planifica și oferi îngrijirea:

Date de identificare și de contact: nume, număr de telefon, adresă de e-mail, țară și limba preferată.
Date privind solicitarea: tratamentul care vă interesează, mesajul dumneavoastră, modul în care ați aflat de noi și pagina de pe care ați trimis formularul.
Date privind sănătatea pe care alegeți să ni le comunicați: fotografii (de exemplu ale părului, feței sau dinților), istoric medical, medicație și rezultate ale analizelor necesare pentru o evaluare medicală.
Date privind călătoria și rezervarea: datele călătoriei, detaliile zborului, preferințele privind hotelul și transferul, datele pașaportului atunci când sunt necesare pentru o scrisoare de invitație sau pentru cazarea la hotel.
Date privind plata: suma și metoda de plată. Datele cardului sunt introduse direct pe paginile securizate ale furnizorilor noștri de plăți; nu stocăm numerele complete ale cardurilor.
Date tehnice: adresa IP, locația aproximativă (țara și orașul), tipul dispozitivului și al browserului și paginile pe care le vizitați.

De ce folosim datele dumneavoastră și temeiul nostru legal

Pentru a răspunde solicitării dumneavoastră și a pregăti o opinie medicală și un plan de tratament: solicitarea dumneavoastră și demersurile premergătoare încheierii unui contract; pentru datele privind sănătatea, consimțământul dumneavoastră explicit.
Pentru a furniza tratamentul, îngrijirea post-tratament și monitorizarea: executarea acordului încheiat cu dumneavoastră și obligațiile noastre legale în calitate de furnizor de servicii medicale.
Pentru a organiza hotelul, transferul VIP, interpretul și scrisoarea de invitație: executarea acordului încheiat cu dumneavoastră.
Pentru a vă contacta telefonic, prin SMS, WhatsApp sau e-mail în legătură cu solicitarea și programările dumneavoastră: consimțământul dumneavoastră și interesul nostru legitim de a vă răspunde.
Pentru a vă trimite oferte și noutăți: numai cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.
Pentru a menține site-ul nostru securizat și a-l îmbunătăți: interesul nostru legitim.
Pentru a respecta obligațiile legale, fiscale și de păstrare a evidențelor medicale: obligație legală.

Cu cine partajăm datele dumneavoastră

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră. Le partajăm doar atunci când este necesar în scopurile de mai sus, cu:

Propriii noștri medici, coordonatori și echipa de asistență pentru pacienți.
Furnizori de servicii care acționează în numele nostru: sistemul nostru CRM (Bitrix24), furnizori de e-mail și mesagerie (inclusiv WhatsApp), găzduirea site-ului și furnizori de plăți (QNBpay, Stripe, Wise și băncile noastre).
Hoteluri, companii de transfer, companii aeriene și interpreți, exclusiv pentru rezervările pe care ne solicitați să le facem.
Spitale, laboratoare și alți profesioniști din domeniul sănătății implicați în tratamentul dumneavoastră.
Autoritățile publice, atunci când legea o impune.

Transferuri internaționale

Deoarece pacienții noștri provin din numeroase țări, iar unii dintre furnizorii noștri de servicii își desfășoară activitatea în afara Turciei și a Spațiului Economic European, datele dumneavoastră pot fi transferate în străinătate. Facem acest lucru numai cu garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard, sau cu consimțământul dumneavoastră explicit, acolo unde legislația turcă (KVKK) îl impune.

Cât timp păstrăm datele dumneavoastră

Solicitările care nu duc la un tratament: până la 3 ani de la ultimul nostru contact, cu excepția cazului în care ne cereți să le ștergem mai devreme.
Dosarele medicale și documentele privind tratamentul: pe perioada impusă de legislația sanitară din Turcia.
Evidențele contabile și facturile: pe perioada impusă de legislația fiscală și comercială din Turcia (de regulă 10 ani).
Consimțământul pentru marketing: până la retragerea acestuia.

Drepturile dumneavoastră

În funcție de locul de reședință, în temeiul GDPR și al KVKK aveți dreptul:

Să accesați datele dumneavoastră cu caracter personal și să primiți o copie a acestora.
Să rectificați datele inexacte sau incomplete.
Să ne cereți ștergerea datelor dumneavoastră sau restricționarea utilizării acestora.
Să vă opuneți prelucrării bazate pe interesele noastre legitime, precum și marketingului direct, în orice moment.
Să primiți datele dumneavoastră într-un format portabil.
Să vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta prelucrarea efectuată anterior.
Să depuneți o plângere la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră sau, în Turcia, la Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (KVKK).

Pentru a vă exercita drepturile, trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Solicitare privind datele”. Vă răspundem în termen de 30 de zile.

Securitate

Vă protejăm datele prin conexiuni criptate (HTTPS), controale de acces, obligații de confidențialitate ale personalului și furnizori de servicii de încredere. Niciun sistem online nu este complet sigur, așa că vă rugăm să nu trimiteți numere de card sau parole prin e-mail ori prin mesaj.

Copii

Serviciile noastre se adresează adulților. Nu colectăm în mod intenționat date de la copii sub 18 ani fără consimțământul unui părinte sau al unui tutore legal.

Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică. Cea mai recentă versiune se află întotdeauna pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Alte pagini juridice: Politica privind cookie-urile GDPR Termeni și condiții Politica de rambursare și anulare