Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026

Wer wir sind

Diese Website wird betrieben von der Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş. („Metropolmed“, „wir“, „uns“), die unter dem Namen Metropolmed Health Group auftritt. Wir sind Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten.

• Metropolmed Sağlık Hizmetleri ve Turizm A.Ş.
• Adresse: Atalar, Üsküdar Cd. No:112, 34862 Kartal/İstanbul, Türkei
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +90 216 504 52 69 · WhatsApp: +90 549 540 58 40

Welche Daten wir erheben

Wir erheben nur die Daten, die wir benötigen, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihre Behandlung zu planen und durchzuführen:

• Identitäts- und Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Land und bevorzugte Sprache.
• Anfragedaten: die Behandlung, für die Sie sich interessieren, Ihre Nachricht, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind und die Seite, von der Sie das Formular gesendet haben.
• Gesundheitsdaten, die Sie uns freiwillig mitteilen: Fotos (zum Beispiel von Haaren, Gesicht oder Zähnen), Krankengeschichte, Medikamente und Untersuchungsergebnisse, die für eine medizinische Beurteilung erforderlich sind.
• Reise- und Buchungsdaten: Reisedaten, Flugdaten, Hotel- und Transferwünsche sowie Passdaten, soweit für ein Einladungsschreiben oder den Hotel-Check-in erforderlich.
• Zahlungsdaten: Betrag und Zahlungsart. Kartendaten werden direkt auf den sicheren Seiten unserer Zahlungsanbieter eingegeben; vollständige Kartennummern speichern wir nicht.
• Technische Daten: IP-Adresse, ungefährer Standort (Land und Stadt), Geräte- und Browsertyp sowie die von Ihnen besuchten Seiten.

Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

• Zur Beantwortung Ihrer Anfrage und zur Erstellung einer medizinischen Einschätzung und eines Behandlungsplans: Ihre Anfrage und vorvertragliche Maßnahmen; bei Gesundheitsdaten Ihre ausdrückliche Einwilligung.
• Zur Durchführung von Behandlung, Nachsorge und Nachbetreuung: Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und unserer rechtlichen Pflichten als Gesundheitsdienstleister.
• Zur Organisation von Hotel, VIP-Transfer, Dolmetscher und Einladungsschreiben: Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen.
• Zur Kontaktaufnahme per Telefon, SMS, WhatsApp oder E-Mail zu Ihrer Anfrage und Ihren Terminen: Ihre Einwilligung und unser berechtigtes Interesse, Ihnen zu antworten.
• Zum Versand von Angeboten und Neuigkeiten: nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.
• Zur Sicherheit und Verbesserung unserer Website: unser berechtigtes Interesse.
• Zur Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher und medizinischer Dokumentationspflichten: rechtliche Verpflichtung.

Mit wem wir Ihre Daten teilen

Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Wir geben sie nur weiter, soweit dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und zwar an:

• Unsere eigenen Ärzte, Koordinatoren und unser Patientenbetreuungsteam.
• Dienstleister, die in unserem Auftrag tätig sind: unser CRM-System (Bitrix24), E-Mail- und Messaging-Anbieter (einschließlich WhatsApp), Website-Hosting sowie Zahlungsanbieter (QNBpay, Stripe, Wise und unsere Banken).
• Hotels, Transferunternehmen, Fluggesellschaften und Dolmetscher – ausschließlich für die Buchungen, um die Sie uns bitten.
• Krankenhäuser, Labore und andere an Ihrer Behandlung beteiligte medizinische Fachkräfte.
• Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Internationale Übermittlungen

Da unsere Patienten aus vielen Ländern kommen und einige unserer Dienstleister außerhalb der Türkei und des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sind, können Ihre Daten ins Ausland übermittelt werden. Dies geschieht nur mit geeigneten Garantien, etwa Standardvertragsklauseln, oder mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, wo das türkische Recht (KVKK) dies verlangt.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

• Anfragen, die nicht zu einer Behandlung führen: bis zu 3 Jahre nach unserem letzten Kontakt, sofern Sie nicht eine frühere Löschung verlangen.
• Krankenakten und Behandlungsunterlagen: für die nach türkischem Gesundheitsrecht vorgeschriebene Dauer.
• Buchhaltungs- und Rechnungsunterlagen: für die nach türkischem Steuer- und Handelsrecht vorgeschriebene Dauer (in der Regel 10 Jahre).
• Marketing-Einwilligung: bis zu Ihrem Widerruf.

Ihre Rechte

Je nach Wohnsitz haben Sie nach DSGVO und KVKK das Recht:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten und eine Kopie zu erhalten.
• Unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen.
• Die Löschung Ihrer Daten oder die Einschränkung ihrer Verarbeitung zu verlangen.
• Der Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen sowie jederzeit der Direktwerbung zu widersprechen.
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten.
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitung berührt wird.
• Beschwerde bei Ihrer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen, in der Türkei bei der Datenschutzbehörde (KVKK).

Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie bitte an [email protected] mit dem Betreff „Datenanfrage“. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Verbindungen (HTTPS), Zugriffskontrollen, Verschwiegenheitspflichten unserer Mitarbeitenden und vertrauenswürdige Dienstleister. Kein Online-System ist völlig sicher – senden Sie daher bitte keine Kartennummern oder Passwörter per E-Mail oder Nachricht.

Kinder

Unsere Leistungen richten sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 18 Jahren ohne Einwilligung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten.

Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Die aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite, zusammen mit dem Datum der letzten Aktualisierung.

Weitere rechtliche Seiten: Cookie-RichtlinieDSGVOAGBErstattungs- & Stornierungsrichtlinie